Menu
Steeds vaker worden medewerkers geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag zoals intimidatie, agressie, discriminatie en scheldpartijen. Deze training helpt je professioneel om te gaan met ongewenst, ongepast of agressief gedrag. Tijdens deze cursus wissel je ervaringen uit met andere deelnemers en leer je hoe je agressie kunt herkennen, ontmoedigen en ombuigen.
De training duurt één dag, van 09.00 uur tot 16.00 uur en richt zich op maximaal 12 deelnemers.
We werken met bewezen agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Een ervaren trainingsacteur helpt je situaties realistisch na te bootsen via rollenspellen, zodat je gespreksvaardigheden en interventietechnieken leert toepassen.
Je krijgt inzicht in:
Deze praktijkgerichte aanpak helpt je om agressief gedrag om te buigen naar een positieve situatie zonder de professionele relatie met de klant te schaden. Dit is cruciaal voor beroepen met veel klantcontact, zoals winkelverkopers, verplegers, leraren, callcentermedewerkers en receptionisten.
Na de training kun je:
Na het succesvol afronden van de training ontvang je een certificaat, geldig voor één jaar. Je ontvangt automatisch een herinnering wanneer het tijd is om je certificaat te vernieuwen door een herhalingscursus te volgen.
Heb je meerdere medewerkers die deze training nodig hebben? Dan kunnen we een groepscursus bij jouw organisatie op locatie verzorgen. Dit biedt de mogelijkheid om teamgericht te werken en samen te oefenen in de dagelijkse werkomgeving.
Wilt u de veiligheid van uw personeel garanderen en voldoen aan de wettelijke verplichtingen? Neem vandaag nog contact op voor meer informatie of om een afspraak te maken. De kosten voor deze cursus zijn:
Elke aanvraag en wens is anders. We sturen graag op basis van enkele gegevens een vrijblijvende offerte met prijs en mogelijkheden. U kunt ook gelijk voor meerdere type keuringen, cursussen of nascholing informatie opvragen.
Van Ter Apel tot aan Rotterdam en Eemshaven tot aan Maastricht.
Jaap Harttekamp bedrijfstrainingen is er op gericht om training aan te bieden die afgestemd zijn op de behoefte van de opdrachtgever en cursisten. Wij verzorgen de trainingen volledig verzorgt bij de klant of op onze locatie. De instructeur neemt de tijd voor de cursisten en zorgen dat de cursisten een veilig gevoel over houden aan de training. Onze materialen zijn modern en voldoen aan de eisen die gesteld zijn.
